1. Comment puis-je créer un compte personnel ?

Pour créer un compte cliquez sur mon compte en haut à droite de la page d'accueil. Une page s'ouvrira : cliquez sur créer un compte et saisissez vos coordonnées dans le formulaire.
Vous devrez saisir les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et mot de passe personnel. Vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment. Ces informations sont confidentielles et ne seront pas transmises à des tiers.

2. J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur mon compte . Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur réinitialiser votre mot de passe en bas et suivez les instructions. Vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

3. Casa Design est-il un revendeur officiel ?

Casa Design est revendeur agréé de toutes les entreprises présentes en ligne et dans nos magasins en Campanie. Les magasins Casa Design proposent des produits authentiques provenant des entreprises les plus importantes du secteur du meuble.

4. Comment passer une commande ?

Choisissez le produit que vous souhaitez acheter, ajoutez-le au panier et décidez si vous souhaitez continuer vos achats ou passer immédiatement à la caisse. Vous trouverez ici le guide complet d'achat sur Casa Design Shop.

5. Quels sont les moyens de paiement ?

Les modes de paiement suivants sont disponibles : Visa, MasterCard, American Express,  Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal. Vous pouvez également utiliser les chèques cadeaux Casa Design pour effectuer des achats sur la boutique en ligne.

Remarque : Vous pouvez diviser le paiement entre l'une des cartes de crédit ou de débit acceptées et une carte-cadeau Casa Design , mais vous ne pouvez pas diviser le paiement entre plusieurs cartes.

6. Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Casa Design doit se référer à l'assortiment réel des sociétés que nous revendons et à la disponibilité des articles dans tous nos entrepôts et magasins. Toutefois, si un produit, ou une variante (taille, couleur) n'est plus disponible, nous vous invitons à nous contacter sur notre page dédiée. De cette façon, dans la mesure du possible, nous rendrons le produit à nouveau disponible.

7. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai d'attente est lié à la disponibilité des produits dans nos entrepôts. La livraison des produits disponibles en stock est effectuée par courrier express dans les 2-3 jours ouvrables en Italie, dans les 5-6 jours ouvrables en Europe et autres destinations. Pour les produits qui ne sont pas disponibles et doivent donc être commandés, la livraison est prévue 4/5 semaines à compter de la date de confirmation de commande.

8. Est-il possible d'annuler une commande ?

L'annulation ne peut être demandée que pour les commandes non encore traitées et dans les 24 heures suivant l'achat.

Pour annuler une commande, contactez notre service client à l'adresse email suivante : info@casadesignshop.org

9. Comment puis-je effectuer un retour ?

Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir de vous faire rembourser, d'échanger le produit ou de recevoir un chèque cadeau utilisable dans un délai d'un an sur casadesignshop.org ou dans l'un de nos showrooms.

10. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?

Dans le cas où vous recevez un article défectueux, nous vous invitons à envoyer un email à info@casadesignshop.org en précisant le numéro de commande, le code de l'article et en joignant des photos permettant d'analyser les éventuels défauts. Ce faisant nous vous informerons des démarches simples à suivre pour remplacer votre produit.

Veuillez noter que les articles qui ont été endommagés en raison de l'usure normale, accidentellement ou suite à une mauvaise utilisation, ne seront pas considérés comme défectueux. En outre, des produits spécifiques dont la nature de la transformation peut générer de légères irrégularités à proximité des décorations, des signes distinctifs du processus de coulée à haute température ou autre qui garantissent leur savoir-faire. Ils ne peuvent être contestés.

11. Offrez-vous un service d’assemblage de produits ?

Le service de montage n'est pas assuré cependant nous vous invitons à contacter notre service client. Des produits spécifiques, dans certaines régions d'Italie, peuvent bénéficier de ce service. Découvrez lesquels en envoyant un e-mail à info@casadesignshop.org

12. Quels sont les frais de port ?

Les modes et frais d'expédition varient en fonction du pays de livraison. Vous pouvez retrouver toutes les informations dans la section expédition.

13. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Retours : Dès que nous recevrons votre retour dans nos entrepôts et que les articles auront été vérifiés, nous traiterons le remboursement et vous recevrez un e-mail de confirmation.
Commandes annulées : Le remboursement sera effectué dès réception de notre email de confirmation.
Cela peut prendre au moins dix jours pour que le remboursement soit crédité sur votre compte en raison des horaires bancaires.

14. Puis-je effectuer des achats depuis un mobile ?

Absolument oui, il est possible de parcourir notre site casadesignshop.org dans sa version optimisée pour les mobiles.

15. Existe-t-il un showroom physique en plus de la boutique en ligne ?

La Boutique est l'un des services proposés par la société Casa Design située en Campanie, en Italie. Vous pouvez venir nous rendre visite dans l'un de nos showrooms situés à Naples, Portici, Pomigliano et Caserta.

Pour plus d'informations, consultez www.casadesign.org .